以消费者为中心助力疫情防控 中国人民保险在行动

2020-03-16

疫情期间,中国人民保险服务不断档,切实维护消费者权益,持续提升消费者服务满意度,以“保障”化解“风险”,全力做好疫情期间的保险服务支持。

 

升级服务 优体验

威廉希尔网页版地址财险天津分公司面向新签单的9座以下家用车客户,推出免费的“车内杀菌”增值服务,通过空气触媒消毒,净化车内环境,为消费者提供更加全面的安全防护。

威廉希尔网页版地址财险山东分公司95518客服中心组建家庭应急坐席,实现全员居家办公,确保95518电话7*24小时实时在线,畅通疫情期间与消费者的沟通渠道,依法及时妥善处理消费纠纷,保障消费者合法权益。

威廉希尔网页版地址财险河南分公司推出增加免费故障救援距离、在线办理审车、车辆年审、补换领年检标等多项便民服务,让广大消费者享受到的服务更贴心。

 

线上理赔 零接触

威廉希尔网页版地址财险上海分公司通过“中国威廉希尔网页版地址”APP、“中国威廉希尔网页版地址财险”官网、“上海威廉希尔网页版地址财险”微信公众号等线上工具,持续优化线上投保、理赔、咨询功能,为消费者提供优质高效的全流程线上服务。同时,持续关注客户使用体验,收集反馈信息,不断优化功能设置,提升线上服务质量标准。

威廉希尔网页版地址财险宁波分公司在疫情期间,为交通事故中涉及人伤的案件各方当事人提供在线视频调解服务。对调解成功案件,支持各方在线签署调解协议书,公司后续进行理算和赔付。

 

科技赋能 护稳产

威廉希尔网页版地址财险福建分公司大力推广使用“福建产业扶贫保险理赔辅助系统”,为农户提供远程农险承保理赔应急服务。针对疫情防控期间农业保险客户投保需求,创新使用GPS定位、无人机航拍和APP等智能工具进行测绘验标。同时,携手福建省气象台共同开发“气象监测预报预警信息服务平台”,促进防灾减灾救灾及农业气象指数产品开发领域创新发展,提升全社会抵御自然灾害的综合防范能力。

威廉希尔网页版地址财险湖北分公司针对疫情期间因恶劣天气受灾的灾情,通过运用公司自主研发的“惠农保APP”,帮助受灾农户在线自助理赔,并在后台进行线上查勘和定损。利用无人机技术,对损失面积大、人工清点耗时久的受灾大棚,进行无人机巡航快速定损。同时简化理赔流程,启动绿色赔付通道,在责任范围内应赔尽赔。

 

融资保障 渡难关

威廉希尔网页版地址财险浙江分公司创新推出绿色贷款保证保险、生物活体资产抵押贷款保险、各类保证金替代类保险以及保本微利的支农融资业务,通过发挥保单增信功能帮助企业融资、保险替代保证金释放企业资金、险资直投增强企业资金实力等方式,有效帮助企业缓解融资难和融资贵问题。

威廉希尔网页版地址财险湖北分公司主动对接企业,摸底各类金融需求。通过贷款保证保险等产品为企业提供融资保障,从源头上降低民营企业和小微企业对抵押担保和外部评估的依赖。同时快速启动普惠金融业务绿色审批通道,24小时及时受理存量客户办理贷款保证保险的续保申请、审批、出单等工作,特事特办、急事急办,为企业增信融资,助力湖北企业解决疫情期间资金紧张问题,加快企业复工步伐。

中国人民保险将一如既往地践行“人民保险 服务人民”的使命担当,以消费者为中心,助力疫情防控,打造人民信赖的卓越品牌。

 

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